Gestión de la comunicación eficaz · Legal Project Coaching

Comunicación eficaz

La comunicación eficaz significa conseguir transmitir eficazmente a nuestros clientes o a los miembros del equipo, a los compañeros del despacho profesional, nuestras ideas y pensamientos; pero también conseguir que nuestros clientes, o los miembros del equipo, o nuestros compañeros de despacho o el resto de profesionales o personas con las que nos relacionamos se comuniquen eficazmente con nosotros.

La importancia de la comunicación

Una comunicación deficiente, como sucede con ‘los mal entendidos’ o con la ausencia de comunicación, puede conllevar el desaprovechamiento del tiempo y de los recursos, incluso llegar a provocar conflictos con el cliente o los compañeros e incluso la ruptura de las relaciones o la pérdida del cliente.

Consecuentemente la rentabilidad del despacho, nuestro rendimiento y la consecución de objetivos profesionales y metas personales se verán afectados.

Para comprender mejor la importancia de la comunicación en el trabajo diario podemos realizar el siguiente ejercicio:

Elabora un lista de las acciones que vas realizando a lo largo del día y que supongan algún tipo de comunicación. Una llamada telefónica a un cliente o un compañero, la redacción de un burofax de reclamación amistosa, una visita al registro o a notaría...

Un proceso en dos direcciones

De todas ellas piensa en si se ha dado y cómo el proceso comunicativo en dos las dos direcciones. Tan importante es lo que tenemos que decir como lo que las otras personas nos tienen que decir.

Seguro que no es la primera vez que nos ocurre que al llegar al despacho reflexionamos sobre aquello que nos quiso decir el secretario judicial y tenemos que llamar nuevamente al juzgado para preguntar o concretar alguna cuestión que parece se quedó en el tintero o no supimos captar o no nos supieron decir exactamente. Es importante obtener la información que necesitamos en el momento adecuado, para ello tenemos que practicar la ‘escucha activa’. O a quién no le ha ocurrido que tras haber solicitado al Procurador que realice determinado gestión, por ejemplo determinado trámite ante un funcionario, y te parecía que lo habías explicado claramente y después te has dado cuenta que no lo había entendido bien?

Otro ejercicio para una mayor comprensión:

Haz memoria y elabora un lista con posibles situaciones como estas que se te hayan podido dar en la última semana y además analiza cuáles fueron las consecuencias.

Como auténticos profesionales de la abogacía es absolutamente fundamental asegurarnos de que nos hemos comunicado de manera eficaz.

Un último ejercicio:

Recuerda momentos o situaciones que hayas experimentado en los que se produjo una comunicación realmente buena. Piensa en esos grandes comunicadores que las hicieron posible y qué habilidades se mostraron más evidentes.

Tener referentes nos ayudará a desarrollar nuestra capacidad comunicativa y a perfeccionar el modo de comunicarnos con los demás en general y con nuestros clientes o compañeros en particular.

Cristina M. Ruiz Pérez

Abogado · Consultora creativa

‘Legal project coaching’ (Descarga el documento)

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